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网络消费热门成槽点:单车退费难 旅行渠道绑缚搭售

2018/1/18 9:14:46点击:
南宁西门子售后维修点在互联网立异脚步不断加速的今日,人们关于新生事物的天然好感不曾改动。假如不能阻绝注意力经济对新事物的热心与执迷,那么保有必要的警觉和灵敏或许更具可行性和现实意义

日前,中消协联合人民网舆情数据中心发布了《2017年十大消费维权舆情热门》,其间与互联网相关的热门论题占有7席。从单车企业退场引发用户“退费难”到“厕所外卖”屡被曝光,从网约车“固执加价”到在线旅游渠道绑缚搭售机票,这些近年来最盛行、最热捧的网络消费体会赫然在列,成为消费投诉的重灾区。

热门何以成槽点?这几年,每逢互联网职业呈现一种新颖的网络消费体会,经常能带火一个范畴,带热一批论题。伴随着渠道纷繁入场、本钱蜂拥而至,辅之以高额补助、新鲜玩法等商业噱头,用户流量往往刷出新高。但是,短期内飙升的热度令人欣喜,却也容易掩盖相应产品在技能、模式、内容及办理等方面存在的问题和短板。
“德不配位,必有灾殃。”在一些网络消费新鲜事物发生初期,技能条件有待完善、盈利模式没有清晰、监管管理相对滞后,商场对新鲜事物的过热追捧就可能成为“丧命的引诱”,不只透支着职业开展和立异晋级的生命力,还令逐利者铤而走险触及运营红线,最终往往是用户为商场“一时发热”埋单。一个网络消费热门的构成,意味着规划可观的用户沉淀,代表着对本钱商场的巨大招引,或许能在初期带火一个消费范畴。但是这种热捧来时汹汹又去时匆匆,当问题暴露,一些企业不免“引火烧身”,难以全身而退。以同享单车为例,上一年以来,已有6家同享单车企业堕入运营窘境,形成用户押金损失超越10亿元,整个职业也从最初的快速崛起逐步进入到相对安稳的自我调整阶段。究其原因在于当职业热度飙升时,一些单车运营企业也随之“头脑发热”,导致对资金链建设、押金监管等薄弱环节“过火自傲”,乃至游走在违规运营边缘。
也应该看到,不是一切的热门都会流浪为槽点。咱们正在阅历和面临的种种职业乱象,也是网络消费飞速开展带来的众多产品之一。“生长的烦恼”并非顽症,只要标准及时、监管得当,企业和渠道做优了产品、做精了效劳、做全了保证,槽点也可能成为新的亮点。
因而,在新的网络消费冷艳上台时,除了给予应有的重视,适时地泼一盆冷水也并非坏事。在互联网立异脚步不断加速的今日,人们关于新生事物的天然好感不曾改动。假如不能阻绝注意力经济对新事物的热心与执迷,那么保有必要的警觉和灵敏或许更具可行性和现实意义。
关于监管者而言,这种警觉并非是要按捺乃至摧残互联网范畴的立异基因,而是适度包容职业生长初期可能呈现的缺乏,对迷茫者指示方向,对无力者给予支撑,对踩线者和出轨者施以惩戒。
而关于互联网企业和渠道而言,不只需求清晰标准、坚守底线,更需求专心于产品与效劳质量,着眼于满意用户实实在在的痛点需求,从产品运营、效劳保证、防备危险等多个方面培养起与商场热度相匹配的综合实力,这样才能在瞬息万变的职业大潮中跑得快、站得稳、行得远。
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